プライバシーポリシー

1. はじめに

Seoul Homes（「当社」）は、ソウルで住居を探し、宅地建物取引士（공인중개사）（不動産業者）と繋がるためのお手伝いをする不動産物件掲載プラットフォームです。Seoul Homes は Expert Sapiens（事業者登録番号：215-03-56446）が運営しています。本プライバシーポリシーは、当社が収集する個人情報の内容、収集の目的、保管期間、共有先および処理される場所、ならびにお客様が有する権利について説明します。本ポリシーは Seoul Homes のウェブサイトおよび関連サービスに適用されます。

2. 収集する情報

サービスのご利用方法に応じて、以下の情報を収集します。

• アカウント情報 — お名前、メールアドレス、パスワード、または Google、Kakao、Naver でログインする場合はそれらのサービスから提供されるプロフィール情報。
• 物件照会情報 — 物件掲載について不動産業者に連絡する際に送信するお名前、メールアドレス、電話番号、希望入居時期、予算の範囲、希望連絡方法、およびメッセージ内容。
• 不動産業者とのメッセージ — Seoul Homes のチャットで不動産業者とやり取りするメッセージ、写真、ファイル、およびそこで共有した物件掲載。
• 当社のAIアシスタント Zipsa との会話 — ログインの有無にかかわらず、お客様が Zipsa に送信したメッセージとその返答。ログインしている場合はお客様のアカウントに紐付けられ、ログインしていない場合はランダムなセッション識別子にのみ紐付けられます。
• 検索アラート — 条件に合う新しい物件掲載の通知を希望する際のメールアドレスと検索内容の説明。
• 音声入力 — チャットでお客様が任意で行う録音。録音はテキストに変換されます。
• 不動産業者情報 — 物件を掲載する不動産業者向け：事業者登録番号および事業者登録証（国税庁に照合して確認し、アップロードされた登録証は自動で読み取ります）、連絡先、プロフィール、および物件掲載内容。
• 保存した物件および検索履歴 — お客様が保存した物件およびサイト上での検索内容。
• 広告注文およびサブスクリプション — 有料物件掲載、広告、またはプランを購入する際の請求情報および支払い記録。
• 自動収集情報 — ログデータ（IPアドレス、ブラウザの種類、閲覧ページ）、デバイス情報、Cookieおよび類似の識別子（第7項参照）、ならびにエラー診断情報（エラーが発生したページセッションのマスキングされた記録を含む場合があります）。

3. 情報の利用方法

収集した情報は以下の目的で利用します。

• 物件掲載の運営、およびお客様の照会やメッセージの関連不動産業者への転送。
• お客様と不動産業者が互いに理解できるようにするための、照会、メッセージ、および物件掲載テキストの言語間の機械翻訳。
• 物件掲載の検索や、お客様が送信を選択した照会の下書き作成を含む、Zipsa の提供。
• サポートの提供、回答の改善、ならびにスパム、詐欺、不正利用、および通報された会話の検出と調査のための、Zipsa との会話およびチャットの確認。
• 不動産業者の事業者登録の確認およびプラットフォームの信頼性維持。
• 有料広告、物件掲載、およびプランの決済処理と注文管理。
• お客様からのご質問への対応およびカスタマーサポートの提供。
• 分析およびエラー監視によるサービスの測定と改善。
• Seoul Homes を無料でご利用いただけるようにするための広告の表示（第7項参照）。
• 法的義務の遵守。

4. 共有および委託処理

当社はお客様の個人情報を販売いたしません。物件掲載について照会またはメッセージを送信した場合、それらはその物件を担当する不動産業者に転送され、不動産業者がお客様に返答できるようにします。また、Seoul Homes もサービスのサポートおよび監視のため、各照会の写しを受け取ります。

以下の委託先はサービス運営のために利用しており、当社へのサービス提供のためにのみデータを取り扱います。

• Supabase — データベース、認証、およびファイルストレージ。
• Hetzner — アプリケーションサーバー。
• Cloudflare — コンテンツ配信、セキュリティ、および基本的なトラフィック分析。
• OpenRouter および同社が中継する AI モデル提供者（Anthropic、DeepSeek、OpenAI、ならびに Amazon Web Services や Google Cloud などのクラウドプラットフォームを含む） — Zipsa の返答、機械翻訳、および不動産業者の登録証の読み取り。
• OpenAI — 音声録音のテキスト変換。
• Resend — トランザクションメールおよび通知メール。
• Toss Payments — 決済処理。
• Google — reCAPTCHA によるスパム対策、Google Analytics、および Google ログイン。
• Kakao および Naver — ソーシャルログイン、住所検索（Kakao）。
• PostHog — プロダクト分析。
• Sentry — エラー監視およびセッション診断。
• Mediavine およびその広告パートナー — 広告の表示および測定。
• 国税庁（NTS） — 不動産業者アカウントの事業者登録確認。

また、法律に基づいて要求される場合、または Seoul Homes、ユーザー、もしくは公衆の権利、財産、もしくは安全を保護するために必要であると善意で判断する場合にも、情報を開示することがあります。

5. 韓国国外への移転

お客様の情報は大韓民国外で保存および処理されます。移転は、お客様が該当する機能を利用する際に、暗号化された通信を通じて行われます。

受領者 — 国 — 情報 — 目的 — 保管期間：

• Supabase — インド（ムンバイ） — アカウント、照会、チャット、Zipsa、および物件掲載のすべてのデータ — 保存およびホスティング — 第6項に記載のとおり。
• Hetzner — シンガポール — アプリケーションを経由するデータ — ホスティング — 処理後は保存しません。
• OpenRouter および AI モデル提供者 — 米国およびその他の国 — Zipsa のメッセージ、翻訳のために送信されるテキスト、および不動産業者の登録証 — AI による返答、翻訳、および確認 — 各提供者のポリシーに従う（当社がモデルの学習に使用することはありません）。
• OpenAI — 米国 — 音声録音 — 文字起こし — 提供者のポリシーに従う。
• Sentry、PostHog、および Google — 米国 — デバイス、利用状況、およびエラーのデータ — 監視および分析 — 各提供者のポリシーに従う。
• Mediavine およびその広告パートナー — 米国およびその他の国 — Cookieおよびデバイスの識別子、ならびに閲覧したページ — 広告 — 各提供者のポリシーに従う。

該当する機能（例：Zipsa、翻訳、音声入力）を利用しないこと、または任意のCookieをブロックすること（第7項）により、これらの移転を拒否することができます。その場合でも、基本的な物件検索は引き続きご利用いただけます。

6. 保存と削除

当社はお客様が削除またはアカウントを閉鎖するまで個人情報を保持し、その後は不当な遅延なく削除または匿名化します。具体的には以下のとおりです。

• Zipsa（および不動産業者の場合はダッシュボードアシスタント）との会話は、最後のメッセージから1年後に自動的に削除され、アカウントを削除した場合は直ちに削除されます。ログアウト中に行われた会話はアカウントに紐付けられないため、より早期の削除を希望される場合は、おおよその日付と内容を添えて当社までご連絡ください。
• 不動産業者とのチャットは、双方の参加者のアカウントが存在する間保持され、いずれかの参加者がアカウントを削除した時点で削除されます。
• 検索アラートは、配信を停止されるまで保持されます。
• アカウントを削除した場合、30日以内であれば復元することができます。それ以降は完全に削除されます。

例外：法律が特定の記録の保管を義務付ける場合、アカウント削除後も法定期間中は記録を保持します。例えば、電子商取引における消費者保護に関する法律に基づき、契約および購読解約の記録ならびに商品の支払いおよび供給の記録は5年間保持され、消費者苦情または紛争解決の記録は3年間保持されます。これらの記録は、アカウントとの紐付けを解除した状態で保持されます。

7. Cookieおよび類似技術

• 必須 — ログイン、セッションの維持、Cookieに関するお客様の選択の記憶、およびフォームの保護（Google reCAPTCHA）のため。
• 分析 — Google Analytics および PostHog はサイトの利用状況を測定します。当社独自の分析（Umami）および Cloudflare は、Cookieを使用せずに訪問数を集計します。
• 広告 — Mediavine およびその広告パートナーは、広告の表示および測定のためにCookieおよび類似の識別子を使用し、他の広告パートナーと識別子を共有することがあります。パーソナライズド広告は、Mediavine のプライバシーリクエストセンター（https://privacy.mediavine.com/）で管理またはオプトアウトすることができます（Mediavine のプライバシーポリシー（https://www.mediavine.com/legal-and-privacy-center/）をご参照ください）。また、ブラウザでサードパーティCookieをブロックすることによってもオプトアウトできます。その場合も広告は表示されますが、パーソナライズされません。

EU/EEA（欧州連合・欧州経済領域）、英国、およびスイスからの訪問者には、分析Cookieを設定する前に同意を求めます。Global Privacy Control シグナルを送信するブラウザは、分析の対象外となります。また、ブラウザの設定でCookieをブロックまたは削除することもできますが、その場合サービスの一部が正常に機能しない場合があります。

8. お客様の権利

お客様はいつでも以下を請求することができます。

• 当社が保有するお客様の個人情報へのアクセス。
• 不正確な情報の訂正。
• 情報の削除またはアカウントの閉鎖。
• 情報処理の停止または同意の撤回。

これらの権利を行使するには、下記のプライバシー担当者までご連絡ください。また、個人情報保護委員会（PIPC）または韓国インターネット振興院（KISA、118番）に苦情を申し立てることもできます。

9. セキュリティ

当社は、転送中のデータの暗号化、アクセス制御、および会話へのスタッフのアクセスを管理者に限定することなど、お客様の情報を保護するための合理的な技術的・管理的措置を講じています。いかなる送信方法またはストレージ方法も完全に安全ではなく、絶対的なセキュリティを保証することはできません。

10. プライバシー担当者

プライバシー担当者：Jiheon Chae（CEO、Expert Sapiens）。プライバシーに関するご質問やリクエストについては、support@seoulhomes.kr または +82-2-581-0707 までご連絡ください。

11. 本ポリシーの変更

当社は随時本プライバシーポリシーを更新する場合があります。各バージョンは有効日とともに公開され、以前のバージョンは本ページのバージョン選択ツールから引き続き閲覧できます。重要な変更については、適切な方法で通知いたします。

12. お問い合わせ

本プライバシーポリシーに関するご質問がある場合は、以下のアドレスまでご連絡ください。 support@seoulhomes.kr.