隐私政策

1. 简介

Seoul Homes（以下简称「我们」）是一个房产信息平台，帮助人们在首尔寻找住房并与持证房产中介（공인중개사）建立联系。Seoul Homes 由 Expert Sapiens（营业执照号：215-03-56446）运营。本隐私政策说明我们收集哪些个人信息、收集原因、保留时长、共享对象及处理地点，以及您所拥有的权利。本政策适用于 Seoul Homes 网站及相关服务。

2. 我们收集的信息

根据您使用本服务的方式，我们收集以下信息：

• 账户信息 — 您的姓名、电子邮件地址和密码，或您通过 Google、Kakao 或 Naver 登录时由其提供的个人资料信息。
• 房源询价 — 当您就某一房源联系中介时，提供的姓名、电子邮件、电话号码、预期入住时间、预算范围、首选联系方式及发送的消息。
• 与中介的消息 — 您在 Seoul Homes 聊天中与中介往来的消息、照片和文件，以及您在其中分享的房源。
• 与我们的 AI 助手 Zipsa 的对话 — 无论您是否登录，您发送给 Zipsa 的消息及其回复。如您已登录，这些对话将与您的账户关联；如未登录，则仅与一个随机会话标识符关联。
• 搜索提醒 — 当您申请接收符合条件的新房源通知时提供的电子邮件地址和搜索描述。
• 语音输入 — 您在聊天中自行选择录制的语音，将被转换为文字。
• 中介信息 — 对于发布房源的中介：营业执照号及营业执照证书（经国家税务局核验，并对上传的证书进行自动识别）、联系方式、个人资料及房源内容。
• 已保存房源与搜索活动 — 您保存的房源及在本网站上的搜索记录。
• 广告订单与订阅 — 购买付费房源、广告或套餐时的账单明细和付款记录。
• 自动收集的信息 — 日志数据（IP地址、浏览器类型、访问页面）、设备信息、Cookies及类似标识符（见第7节），以及错误诊断信息，其中可能包括发生错误的页面会话的经遮蔽处理的录制记录。

3. 我们如何使用您的信息

我们将收集到的信息用于：

• 运营房产房源，并将您的询价和消息转发给相关中介。
• 对询价、消息和房源文本进行语言间的机器翻译，以便您与中介能够相互理解。
• 提供 Zipsa 服务，包括搜索房源以及起草由您选择发送的询价。
• 审阅 Zipsa 对话和聊天，以提供支持、改进回答，并检测和调查垃圾信息、欺诈、滥用及被举报的对话。
• 核验中介营业执照并维护平台可信度。
• 处理付费广告、房源和套餐的付款并管理相关订单。
• 回答您的问题并提供客户支持。
• 通过数据分析和错误监控衡量并改进本服务。
• 展示广告，以帮助 Seoul Homes 保持免费使用（见第7节）。
• 履行法律义务。

4. 共享与外包处理

我们不出售您的个人信息。当您就某一房源发送询价或消息时，相关内容将转发给该房源的负责中介，以便其回复您。Seoul Homes 也会收到每条询价的副本，用于支持和监控本服务。

我们使用以下数据处理方运营本服务，这些处理方仅为向我们提供其服务而处理数据：

• Supabase — 数据库、身份验证及文件存储。
• Hetzner — 应用服务器。
• Cloudflare — 内容分发、安全及基础流量分析。
• OpenRouter 及其路由至的 AI 模型提供商（包括 Anthropic、DeepSeek 和 OpenAI，以及 Amazon Web Services 和 Google Cloud 等云平台） — Zipsa 回复、机器翻译及中介营业执照证书识别。
• OpenAI — 将语音录音转换为文字。
• Resend — 事务性及通知类电子邮件。
• Toss Payments — 支付处理。
• Google — reCAPTCHA 垃圾信息防护、Google Analytics 及 Google 登录。
• Kakao 和 Naver — 社交账号登录；地址查询（Kakao）。
• PostHog — 产品分析。
• Sentry — 错误监控及会话诊断。
• Mediavine 及其广告合作伙伴 — 展示和衡量广告。
• 国家税务局（NTS） — 中介账户的营业执照核验。

在法律要求的情况下，或当我们善意认为有必要保护 Seoul Homes、我们的用户或公众的权利、财产或安全时，我们也可能披露相关信息。

5. 向韩国境外转移

您的信息在大韩民国境外存储和处理。转移在您使用相关功能时通过加密连接进行。

接收方 — 国家 — 信息 — 目的 — 保留期限：

• Supabase — 印度（孟买） — 全部账户、询价、聊天、Zipsa 及房源数据 — 存储及托管 — 如第6节所述。
• Hetzner — 新加坡 — 经过应用程序的数据 — 托管 — 处理完成后不予存储。
• OpenRouter 及 AI 模型提供商 — 美国及其他国家 — Zipsa 消息、送交翻译的文本及中介营业执照证书 — AI 回复、翻译及核验 — 依各提供商的政策；我们不将其用于训练模型。
• OpenAI — 美国 — 语音录音 — 语音转写 — 依提供商的政策。
• Sentry、PostHog 和 Google — 美国 — 设备、使用及错误数据 — 监控及分析 — 依各提供商的政策。
• Mediavine 及其广告合作伙伴 — 美国及其他国家 — Cookie 及设备标识符以及浏览过的页面 — 广告 — 依各提供商的政策。

您可以通过不使用相关功能（例如 Zipsa、翻译或语音输入）或屏蔽可选 Cookies（第7节）来拒绝上述转移；基本的房源搜索功能仍可正常使用。

6. 保留与删除

我们在您删除信息或注销账户之前保留您的个人信息，之后将及时删除或匿名化，不作不当拖延。具体而言：

• 与 Zipsa（对于中介，还包括仪表板助手）的对话将在最后一条消息发出1年后自动删除，并在您删除账户时立即删除。未登录状态下进行的对话不与账户关联；如希望提前删除，请联系我们并提供大致日期和内容。
• 与中介的聊天在双方账户均存在期间保留，并在任一方删除账户时删除。
• 搜索提醒将保留至您取消订阅为止。
• 删除账户后，您可在30天内恢复；逾期将被永久删除。

例外情况：法律要求保存特定记录的，我们在账户注销后仍将在法定期限内保留这些记录——例如，依据《电子商务消费者保护法》，合同及订阅撤销记录、付款及货物供应记录保留5年，消费者投诉或纠纷解决记录保留3年。这些记录在去除与账户的关联后保存。

7. Cookies 及类似技术

• 必要 — 用于登录、维持会话、记住您的 Cookie 选择以及保护表单（Google reCAPTCHA）。
• 分析 — Google Analytics 和 PostHog 衡量网站的使用情况；我们自有的分析工具（Umami）和 Cloudflare 在不使用 Cookies 的情况下统计访问量。
• 广告 — Mediavine 及其广告合作伙伴使用 Cookies 及类似标识符来展示和衡量广告，并可能与其他广告合作伙伴共享标识符。您可以通过 Mediavine 隐私请求中心（https://privacy.mediavine.com/）管理或选择退出个性化广告（参见 Mediavine 隐私政策：https://www.mediavine.com/legal-and-privacy-center/），也可以在浏览器中屏蔽第三方 Cookies。您仍会看到广告，但广告将不再个性化。

来自 欧盟/欧洲经济区、英国和瑞士的访问者在设置分析 Cookies 之前会被征求同意。发送 Global Privacy Control 信号的浏览器将被排除在分析之外。您也可以在浏览器设置中屏蔽或删除 Cookies；这样做可能导致本服务的某些部分无法正常使用。

8. 您的权利

您可以随时申请：

• 访问我们持有的关于您的个人信息。
• 更正不准确的信息。
• 删除您的信息或注销账户。
• 暂停处理您的信息或撤回同意。

如需行使上述权利，请通过以下方式联系我们的隐私专员。您也可以向个人信息保护委员会（PIPC）或韩国互联网与安全局（KISA，118）提出投诉。

9. 安全

我们采取合理的技术和管理措施保护您的信息，包括传输数据加密、访问控制，以及将员工对对话内容的访问权限限于管理员。任何传输或存储方式都不能保证完全安全，我们无法保证绝对的安全性。

10. 隐私专员

隐私专员：Jiheon Chae（首席执行官，Expert Sapiens）。如有任何隐私相关问题或申请，请通过 support@seoulhomes.kr 或 +82-2-581-0707 联系我们。

11. 本政策的变更

我们可能会不时更新本隐私政策。我们会为每个版本附上生效日期，以前版本可通过本页版本选择器查阅。如有重大变更，我们将在适当情况下提前通知。

12. 联系我们

如对本隐私政策有疑问，请通过以下方式联系我们： support@seoulhomes.kr.