Política de Privacidad

1. Introducción

Seoul Homes ("nosotros", "nos" o "nuestro") es una plataforma de listados inmobiliarios que ayuda a las personas a encontrar viviendas en Seúl y a conectarse con agentes inmobiliarios autorizados (agentes de bienes raíces). Seoul Homes es operada por Expert Sapiens (Número de Registro Comercial: 215-03-56446). Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, por qué la recopilamos, cuánto tiempo la conservamos, con quién la compartimos y dónde se procesa, así como los derechos que usted tiene. Se aplica al sitio web de Seoul Homes y a los servicios relacionados.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos lo siguiente, según cómo use el servicio:

• Información de cuenta — su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña, o los datos de perfil proporcionados por Google, Kakao o Naver si inicia sesión con ellos.
• Consultas sobre propiedades — su nombre, correo electrónico, número de teléfono, plazo de mudanza deseado, rango de presupuesto, método de contacto preferido y el mensaje que envía cuando contacta a un agente inmobiliario sobre un listado.
• Mensajes con agentes inmobiliarios — los mensajes, fotos y archivos que intercambia con un agente inmobiliario en el chat de Seoul Homes, y los listados que comparte allí.
• Conversaciones con Zipsa, nuestro asistente de IA — los mensajes que envía a Zipsa y sus respuestas, haya iniciado sesión o no. Si ha iniciado sesión, se vinculan a su cuenta; si no, se vinculan únicamente a un identificador de sesión aleatorio.
• Alertas de búsqueda — su dirección de correo electrónico y la descripción de su búsqueda cuando solicita recibir avisos sobre nuevos listados que coincidan.
• Entrada de voz — las grabaciones que decide realizar en el chat, que se convierten en texto.
• Información del agente inmobiliario — para los agentes que publican propiedades: número y certificado de registro comercial (verificados con el Servicio Nacional de Impuestos, con lectura automatizada del certificado cargado), datos de contacto, perfil y contenido de listados.
• Listados guardados y actividad de búsqueda — propiedades que guarda y sus búsquedas en el sitio.
• Órdenes de publicidad y suscripciones — datos de facturación y registros de pago cuando adquiere un listado, anuncio o plan de pago.
• Información recopilada automáticamente — datos de registro (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas), información del dispositivo, cookies e identificadores similares (véase la sección 7), y datos de diagnóstico de errores, que pueden incluir una grabación enmascarada de la sesión de la página en la que se produjo un error.

3. Cómo Usamos su Información

Usamos la información que recopilamos para:

• Operar los listados de propiedades y enviar sus consultas y mensajes al agente inmobiliario correspondiente.
• Traducir automáticamente consultas, mensajes y textos de listados entre idiomas para que usted y el agente inmobiliario puedan entenderse.
• Proporcionar Zipsa, lo que incluye buscar listados y redactar borradores de consultas que usted decida enviar.
• Revisar las conversaciones con Zipsa y los chats para brindar asistencia, mejorar las respuestas, y detectar e investigar spam, fraude, abusos y conversaciones denunciadas.
• Verificar el registro comercial de los agentes y mantener la confianza en la plataforma.
• Procesar los pagos de anuncios, listados y planes de pago, y gestionar dichos pedidos.
• Responder a sus preguntas y brindar asistencia al cliente.
• Medir y mejorar el servicio mediante herramientas de análisis y monitoreo de errores.
• Mostrar publicidad que ayuda a que Seoul Homes siga siendo de uso gratuito (véase la sección 7).
• Cumplir con las obligaciones legales.

4. Compartición y Procesamiento Externo

No vendemos su información personal. Cuando envía una consulta o un mensaje sobre un listado, se entrega al agente inmobiliario responsable de ese listado para que pueda responderle. Seoul Homes también recibe una copia de cada consulta para brindar asistencia y supervisar el servicio.

Utilizamos los siguientes proveedores para operar el servicio, quienes tratan los datos únicamente para prestarnos su servicio:

• Supabase — base de datos, autenticación y almacenamiento de archivos.
• Hetzner — servidores de aplicaciones.
• Cloudflare — entrega de contenido, seguridad y análisis básico del tráfico.
• OpenRouter y los proveedores de modelos de IA a los que redirige las solicitudes (incluidos Anthropic, DeepSeek y OpenAI, y plataformas en la nube como Amazon Web Services y Google Cloud) — respuestas de Zipsa, traducción automática y lectura de certificados de registro de agentes inmobiliarios.
• OpenAI — conversión de grabaciones de voz a texto.
• Resend — correos electrónicos transaccionales y de notificación.
• Toss Payments — procesamiento de pagos.
• Google — protección contra spam reCAPTCHA, Google Analytics e inicio de sesión con Google.
• Kakao y Naver — inicio de sesión social; búsqueda de direcciones (Kakao).
• PostHog — análisis de producto.
• Sentry — monitoreo de errores y diagnóstico de sesiones.
• Mediavine y sus socios publicitarios — visualización y medición de anuncios.
• Servicio Nacional de Impuestos (NTS) — verificación de registro comercial para cuentas de agentes inmobiliarios.

También podemos divulgar información cuando lo exija la ley, o cuando consideremos de buena fe que es necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Seoul Homes, nuestros usuarios o el público.

5. Transferencias Fuera de Corea

Su información se almacena y procesa fuera de la República de Corea. Las transferencias se producen cuando usa la función correspondiente, a través de conexiones cifradas.

Destinatario — país — información — finalidad — conservación:

• Supabase — India (Mumbai) — todos los datos de cuentas, consultas, chats, Zipsa y listados — almacenamiento y alojamiento — según se describe en la sección 6.
• Hetzner — Singapur — datos que pasan por la aplicación — alojamiento — no se almacenan más allá del procesamiento.
• OpenRouter y proveedores de modelos de IA — Estados Unidos y otros países — mensajes de Zipsa, texto enviado para traducción y certificados de agentes inmobiliarios — respuestas de IA, traducción y verificación — según la política de cada proveedor; no los utilizamos para entrenar modelos.
• OpenAI — Estados Unidos — grabaciones de voz — transcripción — según la política del proveedor.
• Sentry, PostHog y Google — Estados Unidos — datos del dispositivo, de uso y de errores — monitoreo y análisis — según la política de cada proveedor.
• Mediavine y sus socios publicitarios — Estados Unidos y otros países — identificadores de cookies y de dispositivo y páginas visitadas — publicidad — según la política de cada proveedor.

Puede rechazar estas transferencias no utilizando la función correspondiente (por ejemplo, Zipsa, la traducción o la entrada de voz) o bloqueando las cookies opcionales (sección 7); la búsqueda básica de listados seguirá funcionando.

6. Retención y Eliminación

Conservamos su información personal hasta que la elimine o cierre su cuenta y, a continuación, la eliminamos o anonimizamos sin demora indebida. En concreto:

• Las conversaciones con Zipsa (y, en el caso de los agentes inmobiliarios, con el asistente del panel) se eliminan automáticamente 1 año después del último mensaje, e inmediatamente cuando usted elimina su cuenta. Las conversaciones mantenidas sin haber iniciado sesión no están vinculadas a ninguna cuenta; para que se elimine una antes, contáctenos indicando la fecha aproximada y el contenido.
• Los chats con agentes inmobiliarios se conservan mientras existan las cuentas de ambos participantes, y se eliminan cuando cualquiera de los participantes elimina su cuenta.
• Las alertas de búsqueda se conservan hasta que cancele la suscripción.
• Cuando elimina su cuenta, puede recuperarla en un plazo de 30 días; transcurrido ese plazo, se elimina de forma permanente.

Excepción: cuando la ley nos exija conservar ciertos registros, los retenemos durante el período legal incluso tras la eliminación de la cuenta — por ejemplo, los registros de contratos y desistimiento de suscripción, y los registros de pago y suministro de bienes, se conservan durante 5 años, y los registros de quejas de consumidores o resolución de disputas durante 3 años, conforme a la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico. Estos registros se conservan desvinculados de la cuenta.

7. Cookies y Tecnologías Similares

• Esenciales — para iniciar su sesión, mantenerla, recordar su elección sobre las cookies y proteger los formularios (Google reCAPTCHA).
• Análisis — Google Analytics y PostHog miden cómo se utiliza el sitio; nuestra propia herramienta de análisis (Umami) y Cloudflare cuentan las visitas sin cookies.
• Publicidad — Mediavine y sus socios publicitarios utilizan cookies e identificadores similares para mostrar y medir anuncios, y pueden compartir identificadores con otros socios publicitarios. Puede gestionar la publicidad personalizada u oponerse a ella a través del Privacy Request Center de Mediavine (https://privacy.mediavine.com/) — consulte la política de privacidad de Mediavine (https://www.mediavine.com/legal-and-privacy-center/) — o bloqueando las cookies de terceros en su navegador. Seguirá viendo anuncios, pero no estarán personalizados.

A los visitantes de la UE/EEE, el Reino Unido y Suiza se les solicita su consentimiento antes de instalar cookies de análisis. Los navegadores que envían una señal de Global Privacy Control quedan excluidos del análisis. También puede bloquear o eliminar las cookies en la configuración de su navegador; en ese caso, es posible que algunas partes del servicio no funcionen correctamente.

8. Sus Derechos

Puede, en cualquier momento, solicitar:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted.
• Corregir información inexacta.
• Eliminar su información o cerrar su cuenta.
• Suspender el procesamiento de su información o retirar su consentimiento.

Para ejercer estos derechos, contacte a nuestro responsable de privacidad a continuación. También puede presentar una reclamación ante la Comisión de Protección de Información Personal (PIPC) o la Agencia de Seguridad e Internet de Corea (KISA, 118).

9. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y de gestión razonables para proteger su información, incluida la encriptación de datos en tránsito, controles de acceso y la restricción del acceso del personal a las conversaciones a los administradores. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Responsable de Privacidad

Responsable de Privacidad: Jiheon Chae (CEO, Expert Sapiens). Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con privacidad, contáctenos en [email protected] o +82-2-581-0707.

11. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Publicamos cada versión con una fecha de entrada en vigor, y las versiones anteriores permanecen disponibles en el selector de versiones de esta página. Para cambios sustanciales, proporcionaremos aviso donde corresponda.

12. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en [email protected].