개인정보처리방침

1. 개요

Seoul Homes(이하 "회사")는 서울에서 집을 찾는 이용자와 공인중개사를 연결하는 부동산 매물 플랫폼으로, 엑스퍼트사피엔스(사업자등록번호 215-03-56446)가 운영합니다. 본 방침은 회사가 어떤 개인정보를 왜 수집하고, 얼마나 보관하며, 누구에게 제공하고 어디에서 처리하는지, 그리고 이용자의 권리를 설명합니다. 본 방침은 Seoul Homes 웹사이트 및 관련 서비스에 적용됩니다.

2. 수집하는 개인정보

서비스 이용 방식에 따라 다음 정보를 수집합니다.

• 계정 정보 — 이름, 이메일 주소, 비밀번호 또는 Google·카카오·네이버 로그인 시 제공되는 프로필 정보
• 매물 문의 — 공인중개사에게 문의할 때 입력하는 이름, 이메일, 전화번호, 희망 입주 시기, 예산 범위, 선호 연락 방법, 문의 내용
• 공인중개사와의 메시지 — Seoul Homes 채팅에서 주고받는 메시지, 사진·파일, 공유한 매물
• 집사(Zipsa, AI 어시스턴트)와의 대화 — 로그인 여부와 관계없이 집사에게 보낸 메시지와 답변. 로그인한 경우 계정과, 로그인하지 않은 경우 임의의 세션 식별자와만 연결됩니다.
• 검색 알림 — 새 매물 알림을 신청할 때 입력한 이메일 주소와 검색 조건
• 음성 입력 — 채팅에서 이용자가 녹음한 음성(텍스트로 변환)
• 공인중개사 정보 — 매물을 등록하는 중개사의 사업자등록번호 및 사업자등록증(국세청 확인 및 업로드된 증명서의 자동 판독), 연락처, 프로필, 매물 내용
• 저장한 매물 및 검색 기록 — 저장한 매물과 사이트 내 검색 내역
• 광고 주문 및 구독 — 유료 매물·광고·요금제 구매 시 결제 정보 및 결제 기록
• 자동 수집 정보 — 로그 데이터(IP 주소, 브라우저 종류, 방문 페이지), 기기 정보, 쿠키 및 유사 식별자(제7조), 오류 진단 정보(오류가 발생한 화면 세션의 마스킹된 기록 포함)

3. 개인정보의 이용 목적

회사는 수집한 정보를 다음 목적으로 이용합니다.

• 매물 서비스 운영 및 문의·메시지를 해당 공인중개사에게 전달
• 이용자와 공인중개사가 서로 이해할 수 있도록 문의, 메시지, 매물 내용을 기계 번역
• 매물 검색 및 이용자가 보내기로 선택한 문의 초안 작성 등 집사(Zipsa) 서비스 제공
• 고객 지원, 답변 품질 개선, 스팸·사기·악용 및 신고된 대화의 탐지·조사를 위한 집사 대화 및 채팅 검토
• 공인중개사 사업자등록 확인 및 플랫폼 신뢰 유지
• 유료 광고·매물·요금제 결제 처리 및 주문 관리
• 문의 응대 및 고객 지원
• 서비스 이용 분석 및 오류 모니터링을 통한 서비스 개선
• Seoul Homes를 무료로 제공하기 위한 광고 게재(제7조)
• 법령상 의무 이행

4. 개인정보의 제공 및 처리위탁

회사는 이용자의 개인정보를 판매하지 않습니다. 매물에 관한 문의나 메시지를 보내면 이용자에게 답변할 수 있도록 해당 매물의 담당 공인중개사에게 전달됩니다. 서비스 지원 및 모니터링을 위해 회사도 모든 문의의 사본을 받습니다.

회사는 서비스 운영을 위해 다음 수탁자에게 개인정보 처리를 위탁하며, 수탁자는 해당 서비스 제공 목적으로만 처리합니다.

• Supabase — 데이터베이스, 인증, 파일 저장
• Hetzner — 애플리케이션 서버
• Cloudflare — 콘텐츠 전송, 보안, 기본 트래픽 분석
• OpenRouter 및 연결된 AI 모델 제공자(Anthropic, DeepSeek, OpenAI 및 Amazon Web Services, Google Cloud 등 클라우드 플랫폼 포함) — 집사 답변, 기계 번역, 중개사 사업자등록증 판독
• OpenAI — 음성의 텍스트 변환
• Resend — 거래 및 알림 이메일 발송
• 토스페이먼츠 — 결제 처리
• Google — reCAPTCHA 스팸 방지, Google 애널리틱스, Google 로그인
• 카카오, 네이버 — 소셜 로그인, 주소 검색(카카오)
• PostHog — 서비스 이용 분석
• Sentry — 오류 모니터링 및 세션 진단
• Mediavine 및 광고 파트너 — 광고 게재 및 측정
• 국세청 — 중개사 계정의 사업자등록 확인

또한 법령에 따라 요구되는 경우, 또는 회사·이용자·공공의 권리, 재산, 안전을 보호하기 위해 필요하다고 선의로 판단하는 경우 정보를 제공할 수 있습니다.

5. 개인정보의 국외 이전

이용자의 개인정보는 대한민국 외의 국가에서 보관·처리됩니다. 이전은 이용자가 해당 기능을 이용할 때 암호화된 통신으로 이루어집니다.

이전받는 자 — 국가 — 이전 항목 — 이용 목적 — 보유 기간:

• Supabase — 인도(뭄바이) — 계정, 문의, 채팅, 집사 대화, 매물 정보 전체 — 저장 및 호스팅 — 제6조와 같음
• Hetzner — 싱가포르 — 서비스 처리 중 전송되는 정보 — 호스팅 — 처리 후 보관하지 않음
• OpenRouter 및 AI 모델 제공자 — 미국 등 — 집사 메시지, 번역 대상 텍스트, 중개사 사업자등록증 — AI 답변, 번역, 확인 — 각 제공자 정책에 따름(회사는 모델 학습에 사용하지 않음)
• OpenAI — 미국 — 음성 녹음 — 텍스트 변환 — 제공자 정책에 따름
• Sentry, PostHog, Google — 미국 — 기기·이용·오류 정보 — 모니터링 및 분석 — 각 제공자 정책에 따름
• Mediavine 및 광고 파트너 — 미국 등 — 쿠키·기기 식별자, 방문 페이지 — 광고 — 각 제공자 정책에 따름

해당 기능(집사, 번역, 음성 입력 등)을 이용하지 않거나 선택 쿠키를 차단(제7조)하여 이전을 거부할 수 있으며, 이 경우에도 기본 매물 검색은 이용할 수 있습니다.

6. 보유 및 파기

회사는 이용자가 삭제하거나 계정을 해지할 때까지 개인정보를 보유하며, 이후 지체 없이 파기하거나 익명화합니다. 구체적으로:

• 집사(및 중개사용 대시보드 어시스턴트)와의 대화는 마지막 메시지로부터 1년이 지나면 자동으로 파기하며, 계정을 삭제하면 즉시 파기합니다. 로그인하지 않은 상태의 대화는 계정과 연결되지 않으므로, 더 빨리 삭제를 원하시면 대략적인 날짜와 내용을 알려 주시기 바랍니다.
• 공인중개사와의 채팅은 양측 계정이 모두 유지되는 동안 보관하며, 어느 한쪽이 계정을 삭제하면 파기합니다.
• 검색 알림은 수신 거부 시까지 보관합니다.
• 계정 삭제를 요청한 후 30일 이내에는 복구할 수 있으며, 이후 영구적으로 삭제됩니다.

예외: 관계 법령에 따라 보존이 필요한 경우 계정 삭제 후에도 해당 기간 동안 보관합니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록과 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록은 5년, 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년간 보관하며, 이 기록은 계정과의 연결을 제거한 상태로 보관합니다.

7. 쿠키 및 유사 기술

• 필수 — 로그인 및 세션 유지, 쿠키 선택 저장, 양식 보호(Google reCAPTCHA)
• 분석 — Google 애널리틱스와 PostHog로 사이트 이용 현황을 측정하며, 자체 분석 도구(Umami)와 Cloudflare는 쿠키 없이 방문 수를 집계합니다.
• 광고 — Mediavine 및 광고 파트너가 광고 게재 및 측정을 위해 쿠키와 유사 식별자를 사용하며, 다른 광고 파트너와 식별자를 공유할 수 있습니다. 맞춤형 광고는 Mediavine 개인정보 요청 센터(https://privacy.mediavine.com/)에서 관리하거나 거부할 수 있으며(Mediavine 개인정보처리방침: https://www.mediavine.com/legal-and-privacy-center/), 브라우저에서 서드파티 쿠키를 차단할 수도 있습니다. 거부하더라도 광고는 표시되지만 맞춤형으로 제공되지 않습니다.

EU/EEA, 영국, 스위스 방문자에게는 분석 쿠키 설정 전에 동의를 구합니다. Global Privacy Control 신호를 보내는 브라우저는 분석에서 제외됩니다. 브라우저 설정에서 쿠키를 차단하거나 삭제할 수 있으나, 이 경우 서비스 일부가 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.

8. 이용자의 권리

이용자는 언제든지 다음을 요청할 수 있습니다.

• 회사가 보유한 개인정보의 열람
• 부정확한 정보의 정정
• 정보 삭제 또는 계정 해지
• 개인정보 처리 정지 또는 동의 철회

권리 행사는 아래 개인정보 보호책임자에게 연락하여 진행할 수 있습니다. 또한 개인정보보호위원회(PIPC) 또는 한국인터넷진흥원(KISA, 118)에 신고할 수 있습니다.

9. 안전성 확보 조치

회사는 전송 구간 암호화, 접근 통제, 대화 내용 열람 권한의 관리자 제한 등 합리적인 기술적·관리적 조치를 취합니다. 다만 완벽하게 안전한 전송·저장 방법은 없으므로 절대적인 보안을 보장할 수는 없습니다.

10. 개인정보 보호책임자

개인정보 보호책임자: 채지헌 (엑스퍼트사피엔스 대표). 개인정보 관련 문의나 요청은 support@seoulhomes.kr 또는 02-581-0707로 연락해 주시기 바랍니다.

11. 방침의 변경

본 개인정보처리방침은 수시로 변경될 수 있습니다. 각 버전은 시행일과 함께 게시되며, 이전 버전은 이 페이지의 버전 선택에서 확인할 수 있습니다. 중요한 변경 시에는 필요에 따라 별도로 안내합니다.

12. 문의

본 개인정보처리방침에 관한 문의는 다음으로 연락해 주시기 바랍니다. support@seoulhomes.kr.