Politique de confidentialité

1. Introduction

Seoul Homes (« nous », « notre » ou « nos ») est une plateforme d'annonces immobilières qui aide les personnes à trouver un logement à Séoul et à entrer en contact avec des agents immobiliers agréés. Seoul Homes est exploité par Expert Sapiens (numéro d'immatriculation commerciale : 215-03-56446). La présente Politique de confidentialité explique quelles informations personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons, avec qui nous les partageons et où elles sont traitées, ainsi que les droits dont vous disposez. Elle s'applique au site web de Seoul Homes et aux services associés.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons les éléments suivants, en fonction de la manière dont vous utilisez le service :

• Informations de compte — votre nom, adresse e-mail et mot de passe, ou les informations de profil fournies par Google, Kakao ou Naver si vous vous connectez avec ces services.
• Demandes de renseignements sur des biens — votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, délai d'emménagement souhaité, fourchette budgétaire, mode de contact préféré et le message que vous envoyez lorsque vous contactez un agent immobilier au sujet d'une annonce.
• Messages avec les agents immobiliers — les messages, photos et fichiers que vous échangez avec un agent immobilier dans la messagerie de Seoul Homes, ainsi que les annonces que vous y partagez.
• Conversations avec Zipsa, notre assistant IA — les messages que vous envoyez à Zipsa et ses réponses, que vous soyez connecté ou non. Si vous êtes connecté, elles sont associées à votre compte ; dans le cas contraire, elles sont associées uniquement à un identifiant de session aléatoire.
• Alertes de recherche — votre adresse e-mail et la description de votre recherche lorsque vous demandez à être averti de nouvelles annonces correspondantes.
• Saisie vocale — les enregistrements que vous choisissez d'effectuer dans la messagerie, qui sont convertis en texte.
• Informations sur les agents immobiliers — pour les agents qui publient des biens : numéro et certificat d'immatriculation commerciale (vérifiés auprès du Service national des impôts, avec lecture automatisée du certificat téléversé), coordonnées, profil et contenu des annonces.
• Annonces sauvegardées et activité de recherche — les biens que vous sauvegardez et vos recherches sur le site.
• Commandes publicitaires et abonnements — informations de facturation et enregistrements de paiement lorsque vous achetez une annonce payante, une publicité ou une formule.
• Informations collectées automatiquement — données de journal (adresse IP, type de navigateur, pages visitées), informations sur l'appareil, cookies et identifiants similaires (voir la section 7), ainsi que des données de diagnostic d'erreurs, pouvant inclure un enregistrement masqué de la session de page au cours de laquelle une erreur s'est produite.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour :

• Gérer les annonces immobilières et transmettre vos demandes de renseignements et vos messages à l'agent immobilier concerné.
• Traduire automatiquement les demandes de renseignements, les messages et le texte des annonces d'une langue à l'autre afin que vous et l'agent immobilier puissiez vous comprendre.
• Fournir Zipsa, notamment la recherche d'annonces et la rédaction de demandes de renseignements que vous choisissez d'envoyer.
• Examiner les conversations avec Zipsa et les échanges de messagerie afin de fournir une assistance, d'améliorer les réponses, et de détecter et d'enquêter sur le spam, la fraude, les abus et les conversations signalées.
• Vérifier l'immatriculation commerciale des agents immobiliers et maintenir la confiance sur la plateforme.
• Traiter les paiements pour les publicités, annonces et formules payantes, et gérer ces commandes.
• Répondre à vos questions et fournir une assistance clientèle.
• Mesurer et améliorer le service au moyen d'outils d'analyse et de surveillance des erreurs.
• Afficher des publicités qui contribuent à maintenir la gratuité de Seoul Homes (voir la section 7).
• Respecter les obligations légales.

4. Partage et sous-traitance

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Lorsque vous envoyez une demande de renseignements ou un message au sujet d'une annonce, celui-ci est transmis à l'agent immobilier responsable de cette annonce afin qu'il puisse vous répondre. Seoul Homes reçoit également une copie de chaque demande de renseignements afin d'assurer l'assistance et la surveillance du service.

Nous faisons appel aux sous-traitants suivants pour exploiter le service, qui ne traitent les données que pour nous fournir leur service :

• Supabase — base de données, authentification et stockage de fichiers.
• Hetzner — serveurs d'application.
• Cloudflare — diffusion de contenu, sécurité et analyse de trafic de base.
• OpenRouter et les fournisseurs de modèles d'IA vers lesquels il achemine les requêtes (notamment Anthropic, DeepSeek et OpenAI, ainsi que des plateformes cloud telles qu'Amazon Web Services et Google Cloud) — réponses de Zipsa, traduction automatique et lecture des certificats d'immatriculation des agents immobiliers.
• OpenAI — conversion des enregistrements vocaux en texte.
• Resend — e-mails transactionnels et de notification.
• Toss Payments — traitement des paiements.
• Google — protection anti-spam reCAPTCHA, Google Analytics et connexion avec Google.
• Kakao et Naver — connexion via les réseaux sociaux ; recherche d'adresses (Kakao).
• PostHog — analyse des produits.
• Sentry — surveillance des erreurs et diagnostic des sessions.
• Mediavine et ses partenaires publicitaires — affichage et mesure des publicités.
• Service national des impôts (NTS) — vérification de l'immatriculation commerciale pour les comptes d'agents immobiliers.

Nous pouvons également divulguer des informations lorsque la loi l'exige, ou lorsque nous estimons de bonne foi que cela est nécessaire pour protéger les droits, les biens ou la sécurité de Seoul Homes, de nos utilisateurs ou du public.

5. Transferts hors de Corée

Vos informations sont stockées et traitées en dehors de la République de Corée. Les transferts ont lieu lorsque vous utilisez la fonctionnalité concernée, via des connexions chiffrées.

Destinataire — pays — informations — finalité — durée de conservation :

• Supabase — Inde (Mumbai) — l'ensemble des données de compte, de demandes de renseignements, de messagerie, de Zipsa et d'annonces — stockage et hébergement — comme décrit à la section 6.
• Hetzner — Singapour — données transitant par l'application — hébergement — non conservées au-delà du traitement.
• OpenRouter et fournisseurs de modèles d'IA — États-Unis et autres pays — messages adressés à Zipsa, texte envoyé pour traduction et certificats des agents immobiliers — réponses de l'IA, traduction et vérification — selon la politique de chaque fournisseur ; non utilisés par nous pour entraîner des modèles.
• OpenAI — États-Unis — enregistrements vocaux — transcription — selon la politique du fournisseur.
• Sentry, PostHog et Google — États-Unis — données relatives à l'appareil, à l'utilisation et aux erreurs — surveillance et analyse — selon la politique de chaque fournisseur.
• Mediavine et ses partenaires publicitaires — États-Unis et autres pays — cookies, identifiants d'appareil et pages consultées — publicité — selon la politique de chaque fournisseur.

Vous pouvez refuser ces transferts en n'utilisant pas la fonctionnalité concernée (par exemple Zipsa, la traduction ou la saisie vocale) ou en bloquant les cookies facultatifs (section 7) ; la recherche d'annonces de base continue de fonctionner.

6. Conservation et suppression

Nous conservons vos informations personnelles jusqu'à ce que vous les supprimiez ou fermiez votre compte, puis nous les supprimons ou les anonymisons sans délai injustifié. Plus précisément :

• Les conversations avec Zipsa (et, pour les agents immobiliers, avec l'assistant du tableau de bord) sont supprimées automatiquement 1 an après le dernier message, et immédiatement lorsque vous supprimez votre compte. Les conversations menées sans être connecté ne sont pas associées à un compte ; pour en faire supprimer une plus tôt, contactez-nous en indiquant la date approximative et le contenu.
• Les échanges de messagerie avec les agents immobiliers sont conservés tant que les comptes des deux participants existent, et sont supprimés lorsque l'un ou l'autre des participants supprime son compte.
• Les alertes de recherche sont conservées jusqu'à ce que vous vous désabonniez.
• Lorsque vous supprimez votre compte, vous pouvez le récupérer dans un délai de 30 jours ; passé ce délai, il est supprimé définitivement.

Exception : lorsque la loi nous oblige à conserver certains enregistrements, nous les conservons pendant la période légale même après la suppression du compte — par exemple, les enregistrements des contrats et du retrait d'abonnement, et les enregistrements de paiement et de fourniture de biens sont conservés pendant 5 ans, et les enregistrements des plaintes de consommateurs ou de résolution de litiges pendant 3 ans, en application de la loi sur la protection des consommateurs dans le commerce électronique. Ces enregistrements sont conservés après suppression du lien avec le compte.

7. Cookies et technologies similaires

• Essentiels — pour vous connecter, maintenir votre session, mémoriser votre choix en matière de cookies et protéger les formulaires (Google reCAPTCHA).
• Analyse — Google Analytics et PostHog mesurent la manière dont le site est utilisé ; notre propre outil d'analyse (Umami) et Cloudflare comptabilisent les visites sans cookies.
• Publicité — Mediavine et ses partenaires publicitaires utilisent des cookies et des identifiants similaires pour afficher et mesurer les publicités, et peuvent partager des identifiants avec d'autres partenaires publicitaires. Vous pouvez gérer la publicité personnalisée ou vous y opposer via le Privacy Request Center de Mediavine (https://privacy.mediavine.com/) — voir la politique de confidentialité de Mediavine (https://www.mediavine.com/legal-and-privacy-center/) — ou en bloquant les cookies tiers dans votre navigateur. Vous verrez toujours des publicités, mais elles ne seront pas personnalisées.

Les visiteurs situés dans l'UE/EEE, au Royaume-Uni et en Suisse sont invités à donner leur accord avant que des cookies d'analyse ne soient installés. Les navigateurs qui envoient un signal Global Privacy Control sont exclus de l'analyse. Vous pouvez également bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; certaines parties du service peuvent alors ne pas fonctionner correctement.

8. Vos droits

Vous pouvez, à tout moment, demander à :

• Accéder aux informations personnelles que nous détenons vous concernant.
• Corriger des informations inexactes.
• Supprimer vos informations ou fermer votre compte.
• Suspendre le traitement de vos informations ou retirer votre consentement.

Pour exercer ces droits, contactez notre responsable de la protection des données ci-dessous. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de la Commission de protection des informations personnelles (PIPC) ou de l'Agence coréenne de sécurité et d'Internet (KISA, 118).

9. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et managériales raisonnables pour protéger vos informations, notamment le chiffrement des données en transit, les contrôles d'accès et la limitation aux administrateurs de l'accès du personnel aux conversations. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.

10. Responsable de la protection des données

Responsable de la protection des données : Jiheon Chae (PDG, Expert Sapiens). Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez-nous à [email protected] ou au +82-2-581-0707.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous publions chaque version avec une date d'entrée en vigueur, et les versions précédentes restent disponibles via le sélecteur de version sur cette page. Pour les modifications substantielles, nous fournirons un avis approprié.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité, veuillez nous contacter à [email protected].