Chính Sách Bảo Mật

1. Giới Thiệu

Seoul Homes ("chúng tôi", "của chúng tôi") là nền tảng đăng tin bất động sản giúp mọi người tìm nhà tại Seoul và kết nối với các nhà môi giới bất động sản có giấy phép. Seoul Homes do Expert Sapiens vận hành (Mã số đăng ký kinh doanh: 215-03-56446). Chính Sách Bảo Mật này giải thích thông tin cá nhân chúng tôi thu thập là gì, tại sao chúng tôi thu thập, chúng tôi lưu giữ trong bao lâu, chúng tôi chia sẻ với ai và thông tin được xử lý ở đâu, cũng như các quyền của bạn. Chính sách này áp dụng cho trang web Seoul Homes và các dịch vụ liên quan.

2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Chúng tôi thu thập các thông tin sau, tùy thuộc vào cách bạn sử dụng dịch vụ:

• Thông tin tài khoản — họ tên, địa chỉ email và mật khẩu của bạn, hoặc thông tin hồ sơ do Google, Kakao hoặc Naver cung cấp nếu bạn đăng nhập bằng các dịch vụ này.
• Yêu cầu về bất động sản — họ tên, email, số điện thoại, thời gian dự kiến chuyển vào ở, phạm vi ngân sách, phương thức liên lạc ưa thích và nội dung tin nhắn bạn gửi khi liên hệ nhà môi giới về một tin đăng.
• Tin nhắn với nhà môi giới — tin nhắn, ảnh và tệp bạn trao đổi với nhà môi giới trong tính năng trò chuyện của Seoul Homes, cũng như các tin đăng bạn chia sẻ tại đó.
• Cuộc trò chuyện với Zipsa, trợ lý AI của chúng tôi — các tin nhắn bạn gửi cho Zipsa và câu trả lời của Zipsa, dù bạn có đăng nhập hay không. Nếu bạn đã đăng nhập, chúng được liên kết với tài khoản của bạn; nếu chưa, chúng chỉ được liên kết với một mã định danh phiên ngẫu nhiên.
• Thông báo tìm kiếm — địa chỉ email và mô tả tìm kiếm của bạn khi bạn yêu cầu được thông báo về các tin đăng mới phù hợp.
• Nhập bằng giọng nói — các bản ghi âm bạn chọn thực hiện trong trò chuyện, được chuyển đổi thành văn bản.
• Thông tin nhà môi giới — đối với các nhà môi giới đăng tin: mã số đăng ký kinh doanh và giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh (được xác minh qua Cục Thuế Quốc gia, kèm việc đọc tự động giấy chứng nhận được tải lên), thông tin liên hệ, hồ sơ và nội dung tin đăng.
• Tin đăng đã lưu và hoạt động tìm kiếm — các bất động sản bạn lưu và các tìm kiếm của bạn trên trang web.
• Đơn đặt quảng cáo và gói đăng ký — thông tin thanh toán và hồ sơ thanh toán khi bạn mua tin đăng, quảng cáo hoặc gói dịch vụ trả phí.
• Thông tin thu thập tự động — dữ liệu nhật ký (địa chỉ IP, loại trình duyệt, trang đã truy cập), thông tin thiết bị, cookie và các mã định danh tương tự (xem mục 7), và dữ liệu chẩn đoán lỗi, có thể bao gồm bản ghi đã được che thông tin của phiên trang nơi xảy ra lỗi.

3. Cách Chúng Tôi Sử Dụng Thông Tin của Bạn

Chúng tôi sử dụng thông tin thu thập được để:

• Vận hành tin đăng bất động sản và chuyển yêu cầu cũng như tin nhắn của bạn đến nhà môi giới liên quan.
• Dịch máy các yêu cầu, tin nhắn và nội dung tin đăng giữa các ngôn ngữ để bạn và nhà môi giới có thể hiểu nhau.
• Cung cấp Zipsa, bao gồm tìm kiếm tin đăng và soạn thảo các yêu cầu mà bạn chọn gửi.
• Xem xét các cuộc trò chuyện với Zipsa và các cuộc trò chuyện với nhà môi giới để cung cấp hỗ trợ, cải thiện câu trả lời, cũng như phát hiện và điều tra thư rác, gian lận, hành vi lạm dụng và các cuộc trò chuyện bị báo cáo.
• Xác minh đăng ký kinh doanh của nhà môi giới và duy trì sự tin cậy của nền tảng.
• Xử lý thanh toán cho quảng cáo, tin đăng và gói dịch vụ trả phí, và quản lý các đơn hàng đó.
• Trả lời câu hỏi và cung cấp hỗ trợ khách hàng cho bạn.
• Đo lường và cải thiện dịch vụ thông qua phân tích và giám sát lỗi.
• Hiển thị quảng cáo giúp Seoul Homes duy trì miễn phí cho người dùng (xem mục 7).
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý.

4. Chia Sẻ và Xử Lý Ủy Thác

Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn. Khi bạn gửi yêu cầu hoặc tin nhắn về một tin đăng, nội dung đó được chuyển đến nhà môi giới chịu trách nhiệm về tin đăng đó để họ có thể phản hồi bạn. Seoul Homes cũng nhận một bản sao của mỗi yêu cầu để hỗ trợ và giám sát dịch vụ.

Chúng tôi sử dụng các đơn vị xử lý sau để vận hành dịch vụ, họ chỉ xử lý dữ liệu nhằm cung cấp dịch vụ của họ cho chúng tôi:

• Supabase — cơ sở dữ liệu, xác thực và lưu trữ tệp.
• Hetzner — máy chủ ứng dụng.
• Cloudflare — phân phối nội dung, bảo mật và phân tích lưu lượng truy cập cơ bản.
• OpenRouter và các nhà cung cấp mô hình AI mà OpenRouter định tuyến đến (bao gồm Anthropic, DeepSeek và OpenAI, cùng các nền tảng đám mây như Amazon Web Services và Google Cloud) — câu trả lời của Zipsa, dịch máy và đọc giấy chứng nhận đăng ký của nhà môi giới.
• OpenAI — chuyển đổi bản ghi âm giọng nói thành văn bản.
• Resend — email giao dịch và thông báo.
• Toss Payments — xử lý thanh toán.
• Google — chống thư rác bằng reCAPTCHA, Google Analytics và đăng nhập bằng Google.
• Kakao và Naver — đăng nhập bằng mạng xã hội; tra cứu địa chỉ (Kakao).
• PostHog — phân tích sản phẩm.
• Sentry — giám sát lỗi và chẩn đoán phiên.
• Mediavine và các đối tác quảng cáo của Mediavine — hiển thị và đo lường quảng cáo.
• Cục Thuế Quốc gia (NTS) — xác minh đăng ký kinh doanh cho tài khoản nhà môi giới.

Chúng tôi cũng có thể tiết lộ thông tin khi được pháp luật yêu cầu, hoặc khi chúng tôi tin tưởng thiện chí rằng điều đó là cần thiết để bảo vệ quyền, tài sản hoặc sự an toàn của Seoul Homes, người dùng hoặc công chúng.

5. Chuyển Dữ Liệu Ra Ngoài Hàn Quốc

Thông tin của bạn được lưu trữ và xử lý bên ngoài Đại Hàn Dân Quốc. Việc chuyển dữ liệu diễn ra khi bạn sử dụng tính năng liên quan, thông qua các kết nối được mã hóa.

Bên nhận — quốc gia — thông tin — mục đích — thời hạn lưu giữ:

• Supabase — Ấn Độ (Mumbai) — toàn bộ dữ liệu tài khoản, yêu cầu, trò chuyện, Zipsa và tin đăng — lưu trữ và hosting — như mô tả tại mục 6.
• Hetzner — Singapore — dữ liệu đi qua ứng dụng — hosting — không lưu trữ ngoài thời gian xử lý.
• OpenRouter và các nhà cung cấp mô hình AI — Hoa Kỳ và các quốc gia khác — tin nhắn gửi Zipsa, văn bản được gửi để dịch và giấy chứng nhận của nhà môi giới — câu trả lời AI, dịch thuật và xác minh — theo chính sách của từng nhà cung cấp; chúng tôi không sử dụng để huấn luyện mô hình.
• OpenAI — Hoa Kỳ — bản ghi âm giọng nói — chuyển giọng nói thành văn bản — theo chính sách của nhà cung cấp.
• Sentry, PostHog và Google — Hoa Kỳ — dữ liệu thiết bị, sử dụng và lỗi — giám sát và phân tích — theo chính sách của từng nhà cung cấp.
• Mediavine và các đối tác quảng cáo của Mediavine — Hoa Kỳ và các quốc gia khác — cookie, mã định danh thiết bị và các trang đã xem — quảng cáo — theo chính sách của từng nhà cung cấp.

Bạn có thể từ chối việc chuyển dữ liệu này bằng cách không sử dụng tính năng liên quan (ví dụ Zipsa, dịch thuật hoặc nhập bằng giọng nói) hoặc chặn các cookie tùy chọn (mục 7); chức năng tìm kiếm tin đăng cốt lõi vẫn hoạt động.

6. Lưu Giữ và Xóa Dữ Liệu

Chúng tôi lưu giữ thông tin cá nhân của bạn cho đến khi bạn xóa hoặc đóng tài khoản, sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin đó mà không chậm trễ không đáng có. Cụ thể:

• Các cuộc trò chuyện với Zipsa (và, đối với nhà môi giới, trợ lý trên bảng điều khiển) được tự động xóa 1 năm sau tin nhắn cuối cùng, và được xóa ngay lập tức khi bạn xóa tài khoản. Các cuộc trò chuyện diễn ra khi chưa đăng nhập không được liên kết với tài khoản; để yêu cầu xóa sớm hơn, hãy liên hệ với chúng tôi và cho biết ngày và nội dung gần đúng.
• Các cuộc trò chuyện với nhà môi giới được lưu giữ khi tài khoản của cả hai bên tham gia còn tồn tại, và bị xóa khi một trong hai bên xóa tài khoản.
• Thông báo tìm kiếm được lưu giữ cho đến khi bạn hủy đăng ký nhận.
• Khi bạn xóa tài khoản, bạn có thể khôi phục tài khoản trong vòng 30 ngày; sau thời gian đó, tài khoản sẽ bị xóa vĩnh viễn.

Ngoại lệ: trong trường hợp pháp luật yêu cầu chúng tôi lưu giữ một số hồ sơ nhất định, chúng tôi lưu giữ chúng trong thời hạn theo quy định ngay cả sau khi xóa tài khoản — ví dụ: hồ sơ hợp đồng và rút khỏi đăng ký, hồ sơ thanh toán và cung cấp hàng hóa được lưu giữ 5 năm, và hồ sơ khiếu nại của người tiêu dùng hoặc giải quyết tranh chấp trong 3 năm, theo Đạo luật về Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại Điện tử. Các hồ sơ này được lưu giữ sau khi đã gỡ bỏ liên kết với tài khoản.

7. Cookie và Các Công Nghệ Tương Tự

• Thiết yếu — để đăng nhập cho bạn, duy trì phiên làm việc, ghi nhớ lựa chọn cookie của bạn và bảo vệ các biểu mẫu (Google reCAPTCHA).
• Phân tích — Google Analytics và PostHog đo lường cách trang web được sử dụng; công cụ phân tích riêng của chúng tôi (Umami) và Cloudflare đếm lượt truy cập mà không sử dụng cookie.
• Quảng cáo — Mediavine và các đối tác quảng cáo của Mediavine sử dụng cookie và các mã định danh tương tự để hiển thị và đo lường quảng cáo, và có thể chia sẻ mã định danh với các đối tác quảng cáo khác. Bạn có thể quản lý hoặc từ chối quảng cáo được cá nhân hóa thông qua Trung tâm Yêu cầu Quyền riêng tư của Mediavine (https://privacy.mediavine.com/) — xem chính sách quyền riêng tư của Mediavine (https://www.mediavine.com/legal-and-privacy-center/) — hoặc bằng cách chặn cookie của bên thứ ba trong trình duyệt. Bạn vẫn sẽ thấy quảng cáo, nhưng quảng cáo sẽ không được cá nhân hóa.

Khách truy cập tại EU/EEA, Vương quốc Anh và Thụy Sĩ sẽ được hỏi ý kiến trước khi cookie phân tích được thiết lập. Các trình duyệt gửi tín hiệu Global Privacy Control sẽ được loại trừ khỏi hoạt động phân tích. Bạn cũng có thể chặn hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt; khi đó, một số phần của dịch vụ có thể không hoạt động đúng.

8. Quyền của Bạn

Bạn có thể, bất cứ lúc nào, yêu cầu:

• Truy cập thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Sửa chữa thông tin không chính xác.
• Xóa thông tin của bạn hoặc đóng tài khoản.
• Tạm ngừng xử lý thông tin của bạn hoặc rút lại sự đồng ý.

Để thực hiện các quyền này, hãy liên hệ với cán bộ bảo mật của chúng tôi bên dưới. Bạn cũng có thể gửi khiếu nại lên Ủy ban Bảo vệ Thông tin Cá nhân (PIPC) hoặc Cơ quan An toàn và Bảo mật Internet Hàn Quốc (KISA, 118).

9. Bảo Mật

Chúng tôi thực hiện các biện pháp kỹ thuật và quản lý hợp lý để bảo vệ thông tin của bạn, bao gồm mã hóa dữ liệu trong quá trình truyền, kiểm soát quyền truy cập và giới hạn quyền truy cập của nhân viên vào các cuộc trò chuyện chỉ cho quản trị viên. Không có phương thức truyền hoặc lưu trữ nào hoàn toàn an toàn, và chúng tôi không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối.

10. Cán Bộ Bảo Mật

Cán bộ Bảo mật: Jiheon Chae (CEO, Expert Sapiens). Đối với bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào về quyền riêng tư, hãy liên hệ với chúng tôi tại support@seoulhomes.kr hoặc +82-2-581-0707.

11. Thay Đổi Chính Sách Này

Chúng tôi có thể cập nhật Chính Sách Bảo Mật này theo từng thời điểm. Chúng tôi công bố mỗi phiên bản kèm theo ngày có hiệu lực, và các phiên bản trước đó vẫn có thể xem được từ bộ chọn phiên bản trên trang này. Đối với các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo khi thích hợp.

12. Liên Hệ Chúng Tôi

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính Sách Bảo Mật này, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support@seoulhomes.kr.