Политика конфиденциальности

1. Введение

Seoul Homes («мы», «нас» или «наш») — это платформа для размещения объектов недвижимости, которая помогает людям найти жильё в Сеуле и связаться с лицензированными агентами по недвижимости (риелторами). Seoul Homes управляется компанией Expert Sapiens (регистрационный номер предприятия 215-03-56446). Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какие персональные данные мы собираем, зачем, как долго храним, с кем делимся и где они обрабатываются, а также какие права у вас есть. Она распространяется на веб-сайт Seoul Homes и связанные с ним сервисы.

2. Информация, которую мы собираем

В зависимости от того, как вы используете сервис, мы собираем следующую информацию:

• Данные учётной записи — ваше имя, адрес электронной почты и пароль либо данные профиля, предоставленные Google, Kakao или Naver, если вы входите через эти сервисы.
• Запросы об объектах — ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона, желаемые сроки въезда, диапазон бюджета, предпочтительный способ связи и сообщение, которое вы отправляете при обращении к риелтору по объявлению.
• Переписка с риелторами — сообщения, фотографии и файлы, которыми вы обмениваетесь с риелтором в чате Seoul Homes, а также объявления, которыми вы там делитесь.
• Разговоры с Zipsa, нашим ИИ-ассистентом — сообщения, которые вы отправляете Zipsa, и его ответы, независимо от того, выполнен ли вход в аккаунт. Если вы вошли в аккаунт, они привязываются к вашей учётной записи; в противном случае только к случайному идентификатору сессии.
• Поисковые уведомления — ваш адрес электронной почты и описание поиска, когда вы просите уведомлять вас о новых подходящих объявлениях.
• Голосовой ввод — записи, которые вы решаете сделать в чате и которые преобразуются в текст.
• Данные риелторов — для агентов, размещающих объекты: регистрационный номер предприятия и свидетельство о регистрации (проверяемые в Национальной налоговой службе с автоматическим распознаванием загруженного свидетельства), контактные данные, профиль и содержание объявлений.
• Сохранённые объявления и поисковая активность — объекты, которые вы сохраняете, и ваши поиски на сайте.
• Рекламные заказы и подписки — платёжные данные и записи об оплате при покупке платного объявления, рекламы или тарифного плана.
• Автоматически собираемая информация — данные журналов (IP-адрес, тип браузера, посещённые страницы), информация об устройстве, файлы cookie и аналогичные идентификаторы (см. раздел 7), а также диагностические данные об ошибках, которые могут включать маскированную запись сеанса страницы, во время которого произошла ошибка.

3. Как мы используем вашу информацию

Собранную информацию мы используем для:

• Обеспечения работы объявлений о недвижимости и доставки ваших запросов и сообщений соответствующему риелтору.
• Машинного перевода запросов, сообщений и текстов объявлений с одного языка на другой, чтобы вы и риелтор могли понимать друг друга.
• Предоставления Zipsa, включая поиск объявлений и составление черновиков запросов, которые вы решаете отправить.
• Просмотра разговоров с Zipsa и чатов для оказания поддержки, улучшения ответов, а также выявления и расследования спама, мошенничества, злоупотреблений и разговоров, на которые поступили жалобы.
• Проверки регистрации риелторов и поддержания доверия к платформе.
• Обработки платежей за платную рекламу, объявления и тарифные планы и управления такими заказами.
• Ответа на ваши вопросы и предоставления поддержки клиентам.
• Оценки и улучшения сервиса с помощью аналитики и мониторинга ошибок.
• Показа рекламы, которая помогает сохранять Seoul Homes бесплатным (см. раздел 7).
• Соблюдения законодательных обязательств.

4. Передача данных и привлечение обработчиков

Мы не продаём ваши персональные данные. Когда вы отправляете запрос или сообщение по объявлению, оно передаётся риелтору, ответственному за это объявление, чтобы он мог ответить вам. Seoul Homes также получает копию каждого запроса для поддержки сервиса и контроля за его работой.

Для работы сервиса мы используем следующих обработчиков, которые обрабатывают данные только для предоставления нам своих услуг:

• Supabase — база данных, аутентификация и хранение файлов.
• Hetzner — серверы приложений.
• Cloudflare — доставка контента, безопасность и базовая аналитика трафика.
• OpenRouter и поставщики моделей ИИ, которым он перенаправляет запросы (включая Anthropic, DeepSeek и OpenAI, а также облачные платформы, такие как Amazon Web Services и Google Cloud), — ответы Zipsa, машинный перевод и распознавание свидетельств о регистрации риелторов.
• OpenAI — преобразование голосовых записей в текст.
• Resend — транзакционные и уведомительные электронные письма.
• Toss Payments — обработка платежей.
• Google — защита от спама reCAPTCHA, Google Analytics и вход через Google.
• Kakao и Naver — вход через социальные сети; поиск адресов (Kakao).
• PostHog — продуктовая аналитика.
• Sentry — мониторинг ошибок и диагностика сеансов.
• Mediavine и его рекламные партнёры — показ рекламы и оценка её эффективности.
• Национальная налоговая служба (NTS) — проверка регистрации предприятий для аккаунтов риелторов.

Мы также можем раскрывать информацию по требованию закона или если добросовестно полагаем, что это необходимо для защиты прав, имущества или безопасности Seoul Homes, наших пользователей или общества.

5. Передача данных за пределы Кореи

Ваша информация хранится и обрабатывается за пределами Республики Корея. Передача происходит при использовании вами соответствующей функции по зашифрованным соединениям.

Получатель — страна — информация — цель — срок хранения:

• Supabase — Индия (Мумбаи) — все данные аккаунтов, запросов, чатов, Zipsa и объявлений — хранение и хостинг — как описано в разделе 6.
• Hetzner — Сингапур — данные, проходящие через приложение, — хостинг — не хранятся после обработки.
• OpenRouter и поставщики моделей ИИ — США и другие страны — сообщения для Zipsa, текст, отправляемый на перевод, и свидетельства риелторов — ответы ИИ, перевод и проверка — в соответствии с политикой каждого поставщика; не используются нами для обучения моделей.
• OpenAI — США — голосовые записи — транскрибирование — в соответствии с политикой поставщика.
• Sentry, PostHog и Google — США — данные об устройствах, использовании и ошибках — мониторинг и аналитика — в соответствии с политикой каждого поставщика.
• Mediavine и его рекламные партнёры — США и другие страны — идентификаторы cookie и устройств, а также просмотренные страницы — реклама — в соответствии с политикой каждого поставщика.

Вы можете отказаться от такой передачи, не используя соответствующую функцию (например, Zipsa, перевод или голосовой ввод) или заблокировав необязательные файлы cookie (раздел 7); базовый поиск объявлений при этом продолжит работать.

6. Хранение и удаление данных

Мы храним ваши персональные данные до тех пор, пока вы их не удалите или не закроете аккаунт, а затем удаляем или анонимизируем их без неоправданных задержек. В частности:

• Разговоры с Zipsa (а для риелторов также с ассистентом панели управления) автоматически удаляются через 1 год после последнего сообщения, а также немедленно при удалении вами аккаунта. Разговоры, которые велись без входа в аккаунт, не привязаны к учётной записи; чтобы удалить такой разговор раньше, свяжитесь с нами и укажите примерную дату и содержание.
• Чаты с риелторами хранятся, пока существуют аккаунты обоих участников, и удаляются, когда любой из участников удаляет свой аккаунт.
• Поисковые уведомления хранятся до тех пор, пока вы не отпишетесь.
• После удаления аккаунта вы можете восстановить его в течение 30 дней; по истечении этого срока он удаляется безвозвратно.

Исключение: в случаях, когда закон обязывает нас хранить определённые записи, мы храним их в течение установленного законом срока даже после удаления аккаунта — например, записи о договорах и отказе от подписки, а также записи об оплате и поставке товаров хранятся 5 лет, а записи о жалобах потребителей или урегулировании споров — 3 года в соответствии с Законом о защите прав потребителей в электронной торговле. Эти записи хранятся без привязки к аккаунту.

7. Файлы cookie и аналогичные технологии

• Обязательные — для входа в систему, поддержания сессии, запоминания вашего выбора в отношении cookie и защиты форм (Google reCAPTCHA).
• Аналитические — Google Analytics и PostHog измеряют, как используется сайт; наша собственная аналитика (Umami) и Cloudflare подсчитывают посещения без использования cookie.
• Рекламные — Mediavine и его рекламные партнёры используют файлы cookie и аналогичные идентификаторы для показа рекламы и оценки её эффективности и могут передавать идентификаторы другим рекламным партнёрам. Вы можете управлять персонализированной рекламой или отказаться от неё через Privacy Request Center компании Mediavine (https://privacy.mediavine.com/) — см. политику конфиденциальности Mediavine (https://www.mediavine.com/legal-and-privacy-center/) — либо заблокировав сторонние файлы cookie в браузере. Вы по-прежнему будете видеть рекламу, но она не будет персонализированной.

У посетителей из ЕС/ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии запрашивается согласие перед установкой аналитических файлов cookie. Браузеры, отправляющие сигнал Global Privacy Control, исключаются из аналитики. Вы также можете заблокировать или удалить файлы cookie в настройках браузера; в этом случае некоторые части сервиса могут работать некорректно.

8. Ваши права

Вы вправе в любое время запросить:

• Доступ к персональным данным, которые мы о вас храним.
• Исправление неточной информации.
• Удаление вашей информации или закрытие аккаунта.
• Приостановление обработки вашей информации или отзыв согласия.

Для реализации этих прав обратитесь к нашему сотруднику по вопросам конфиденциальности, указанному ниже. Вы также можете подать жалобу в Комиссию по защите персональных данных (PIPC) или Корейское агентство по безопасности в Интернете (KISA, 118).

9. Безопасность

Мы принимаем разумные технические и организационные меры для защиты вашей информации, включая шифрование данных при передаче, контроль доступа и предоставление доступа сотрудников к разговорам только администраторам. Ни один метод передачи или хранения данных не является полностью безопасным, и мы не можем гарантировать абсолютную защиту.

10. Сотрудник по вопросам конфиденциальности

Сотрудник по вопросам конфиденциальности: Jiheon Chae (генеральный директор, Expert Sapiens). По вопросам конфиденциальности или запросам обращайтесь по адресу support@seoulhomes.kr или +82-2-581-0707.

11. Изменения в настоящей Политике

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Каждая версия публикуется с датой вступления в силу, а предыдущие версии остаются доступными в селекторе версий на этой странице. О существенных изменениях мы будем уведомлять в соответствующем порядке.

12. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы по настоящей Политике конфиденциальности, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@seoulhomes.kr.